如何提高图书馆服务质量？

近些年来，随着社会经济发展的要求，无论是高校图书馆还是社会公共图书馆，其在文化领域中发挥的作用已不言而喻。以科学发展观为指导，以服务教学、科研和学生为根本，统筹兼顾图书馆的软硬件设施，提高图书馆的服务质量是社会发展的需要，也是满足特定群体人才需要的重要需求。

服务质量是图书馆生存和发展的根本。服务质量的提高应该从以下三个方面着手。

一个方面是图书馆的建筑设施、服务环境和技术设备等硬件条件服务。良好的感官印象是非常重要的。这就要求图书馆根据现有条件努力创造一个优雅、安静、整洁、温馨与和谐的环境与氛围，同时不断加大投资力度，改善办馆条件，完善服务设施和技术设备。

第二个方面是从图书管理员的角度入手提高服务质量。可以说图书管理员是图书馆服务的直接实施者，在一定程度上影响着图书馆的发展速度甚至兴衰成败。一个合格的图书管理员应该是具有高度的服务热情，不断充实自己的业务技能，持续学习新型的管理知识，并与学校，老师、学生和读者之间形成良好的交流氛围，共同营造一个和谐的学习工作氛围。

第三个方面是从学生或读者的方面入手分析提高服务质量的途径。读者是图书馆的重要服务对象，图书馆应该转变多年来传统的基于图书馆与文献的服务，转变为基于读者用户的服务。推崇“读者至上，用心服务”的理念。除单一文献借阅外，提供网上读书，检索文献等现代化信息咨询，真正建立一种与读者互相理解，互相信任的新型服务理念，使图书馆服务达到一种全新的境界。